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Canal de Ayuda - Preguntas Rápidas – Koala Bay

Canal d'aide - questions rapides

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi : 8h00–17h00
Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Que faire si je n’ai pas reçu de réponse ?

Dans le cas où nous n’aurions pas répondu à votre demande dans un délai de 24 heures ouvrables, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter. Entre-temps, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Avez-vous des magasins physiques ?

Oui, nous disposons de +50 magasins répartis dans toute l’Espagne. Nous vous laissons ici la liste des magasins Koala Bay

Offrez-vous un service client dans d’autres langues ?

Oui, notre service client est disponible en plusieurs langues afin de répondre à nos clients internationaux.

Commandes et achats

Comment puis-je passer une commande ?

Si vous êtes déjà client de Koala Bay, connectez-vous avant de commencer. Sinon, ne vous inquiétez pas : vous pourrez accéder à votre compte plus tard, lorsque votre panier sera prêt.

  1. Explorez le site et choisissez les produits qui vous plaisent le plus.
  2. Sélectionnez la taille et la couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
  3. Vous voulez continuer vos achats ? Répétez le processus jusqu’à ce que votre panier soit complet.
  4. Lorsque vous avez tout sélectionné, cliquez sur « Passer la commande ».
  5. Remplissez vos informations personnelles, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement.
  6. Enfin, cliquez sur « Payer maintenant » et attendez la confirmation.
Quelles options de paiement sont disponibles sur votre plateforme ?

Nous proposons plusieurs options de paiement pour votre commodité, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les paiements via des plateformes telles que Bizum, Google Pay, Apple Pay et Klarna.

Est-il sécuritaire d'effectuer des paiements via votre site Web ?

Oui, tous les paiements sur notre site web sont entièrement sécurisés. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et bancaires, et nous disposons de certifications de sécurité internationalement reconnues.

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande après qu'elle ait été confirmée ?

Pour apporter des modifications ou annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi et les informations du transporteur. Vous pouvez également la suivre depuis votre compte. Accédez à « Mon compte ».

Expédition et livraisons

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Vous pouvez consulter la liste complète des destinations de livraison disponibles ici.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison dépend de la destination. Voir toutes les destinations ici.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de livraison varient selon la destination. Chaque pays a un tarif spécifique, détaillé lors du paiement. Consultez-le ici.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Politiques de retour et d'échange

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est conçue pour assurer votre satisfaction. +info

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour entamer la procédure de retour. Ce délai vous permet d'évaluer votre achat à votre guise.

Qui assume les frais de port pour un retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est arrivé défectueux ou incorrect, auquel cas ils seront considérés comme une exception.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur certains articles.

Veuillez lire attentivement la description de chaque produit et notre politique de retour avant d'acheter.

Promotions et réductions

Les coupons de réduction ont-ils une date d'expiration ?

Oui, nos coupons de réduction ont une date d'expiration spécifique, qui est clairement indiquée dans les termes et conditions de chaque coupon.

Comment puis-je connaître vos promotions ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse email ici.

Puis-je utiliser plusieurs coupons sur un seul achat ?

Non, ce n'est pas possible. Nous vous recommandons de consulter les conditions d'utilisation de chaque coupon pour plus de détails.

Avez-vous des programmes de fidélité ou de récompenses ?

Oui. Voici comment ça marche.

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Protection des données

Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute perte, manipulation, divulgation ou altération.

Quelles données collectent-ils et comment les utilisent-ils ?

Nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et vos informations de paiement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience d'achat. Ces données sont utilisées pour gérer vos achats, vous envoyer des mises à jour concernant votre commande et, si vous avez donné votre consentement, vous informer des promotions et des actualités. +infos

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Oui, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client ; nous supprimerons vos données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Avez-vous des politiques spécifiques concernant les cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site web. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et leur gestion dans notre Politique relative aux cookies, disponible sur notre site web.

Assistance technique

Que dois-je faire si j'ai des problèmes pour accéder à mon compte ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez d'abord vérifier que vous avez saisi l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser l'option « Récupérer le mot de passe » sur la page de connexion ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams au cas où vous ne recevriez pas l'e-mail.

Comment signaler un problème technique sur la page ?

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