Retours

Cliquez sur le lien suivant pour initier votre retour: portail des retours

Voici les étapes à suivre:

1) Saisissez votre numéro de commande, y compris le symbole # (par exemple, #3190).
2) Saisissez votre adresse électronique.
3) Sélectionnez les vêtements ou accessoires que vous souhaitez retourner et la raison du retour, cela nous aidera à améliorer notre service !
4) Sélectionnez le point de livraison le plus proche de chez vous.
5) Pour que le retour s'effectue correctement, vous devez déposer le colis au point de livraison que vous avez sélectionné. Vous recevrez un e-mail contenant l'étiquette de retour, que vous pourrez coller sur le colis et déposer au point de dépôt le plus proche de chez vous. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant l'étiquette, veuillez nous contacter.

NOTE: Pour retourner un article, il faut qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.

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Si votre retour provient du États-Unis:Pour des raisons indépendantes de notre volonté et en raison de la complexité du dédouanement, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais liés aux retours, qui comprennent les taxes et les frais de douane. Malheureusement, si vous souhaitez effectuer un retour, vous devrez supporter ces coûts et envoyer les vêtements à retourner par vos propres moyens.

Pour vous faciliter la tâche, nous sommes à votre disposition par l'intermédiaire de notre service cliente. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

DROIT DE RETRAIT
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour le notifier à customerservice@koalabay.es et indiquer le motif de la rétractation ou traiter votre retour d'achat. Et par conséquent 14 jours pour nous envoyer le retour.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison.

Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

BLACK FRIDAY ET NOËL : Période prolongée jusqu'au 11/01/2026*

Les procédures de retour entraînent des frais spécifiques, qui seront déduits du remboursement. Veuillez en tenir compte lorsque vous demandez votre retour.

Espagne

Péninsule

• Enlèvement à domicile TIPSA : 7,95
• Point relais CORREOS : 5,95 €.

Îles Baléares

• Enlèvement à domicile TIPSA : 9,95 €
• Point relais CORREOS : 7,95 €

Îles Canaries

• Point relais CORREOS : 14,95 €
  

Europe

Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal :

• Collecte à domicile FEDEX : 11,95 €*
• Point de retrait UPS : 9,95 €*

Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

• Collecte à domicile FEDEX : 18,95 €*
• Point de retrait UPS : 16,95 €*

*Le prix indiqué correspond au retour d’un seul article. Un coût supplémentaire de 2 € sera appliqué pour chaque article supplémentaire inclus dans le retour. Cette mesure fait partie de notre engagement en faveur de la durabilité et de l’efficacité logistique, dans le but de réduire les émissions liées au transport et d’optimiser la gestion des retours.

Royaume-Uni

• Point de collecte FedEx : 17,90 £*

*Prix de base pour 2 articles. Des frais supplémentaires de 2,95 £ seront facturés pour chaque article supplémentaire inclus dans le retour.

Les retours sont effectués, sauf cas particuliers, de la même manière que l'achat a été effectué. Nous déduisons les coûts générés par l'expédition et l'enlèvement de la marchandise lors du retour, car il s'agit de services externes.

Une fois le retour approuvé (après réception des articles et vérification de leur état), nous procédons au remboursement. Veuillez noter que les paiements par carte de crédit dépendent de la banque. Le délai de remboursement approximatif est de 14 jours ouvrables.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le linge de bain ne peut être retourné si l'autocollant ou le sceau de sécurité a été enlevé. Il en va de même pour les produits qui ne sont pas retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été servis.

La livraison de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Ce délai est réputé respecté si vous nous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

INFORMATION IMPORTANTE : Koala Bay peut déprécier le montant à rembourser pour les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Par exemple : les produits qui présentent un défaut quelconque, tel que des taches, des déchirures, des bris ou qui montrent des signes d'utilisation. Toute détérioration du produit peut donner lieu à un remboursement partiel.

KOALA BAY se réserve le droit de refuser les échanges et les retours communiqués, envoyés hors délai, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

BLACK FRIDAY

Nous avons prolongé la période de retour pour les achats effectués pendant la période du Black Friday (23/11-1/12) jusqu'au 11 janvier 2026.

Nous vous rembourserons la valeur monétaire des produits que vous nous avez retournés, au prix auquel vous les avez achetés, sans les frais d'expédition (y compris les articles en promotion). En cas d'erreur dans le remboursement de votre commande, veuillez nous contacter à customerservice@koalabay.es ou nous appeler au +34 965 047 890 et nous vous donnerons une solution dans les plus brefs délais.

Si vous avez acheté un article dans l'un de nos magasins physiques et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins ou nous contacter en cliquant ici.