• LIVRAISON À DOMICILE : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès que votre commande aura été expédiée.
• LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT : Avec ce mode de livraison, vous pourrez récupérer votre commande dans un point proche de votre domicile. Vous serez notifié lorsque le colis sera arrivé au point choisi.
• RETRAIT EN MAGASIN : Actuellement, ce mode n’est pas disponible, mais notre équipe y travaille déjà.

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• France, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Allemagne et Italie : 3-5 jours ouvrables
• Espagne : 24-72 heures
• Îles Canaries : 7-10 jours ouvrables
• Portugal (continent) : 3-5 jours ouvrables
• Irlande, Pologne, Danemark, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie : 3-10 jours ouvrables
• Suède, Grèce, Norvège, Finlande, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie : 5-10 jours ouvrables
• Luxembourg : 4-5 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 5-7 jours ouvrables
• États-Unis : 7-10 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon les périodes promotionnelles, la saison, l’adresse de livraison, l’heure de l’achat et la disponibilité des articles.

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Si vous avez enregistré une adresse de livraison incorrecte, vous pouvez nous envoyer la demande via le formulaire de contact.

Actuellement, nous livrons aux Canaries.

Pour le moment, nous n’offrons pas de service de livraison à Melilla, Ceuta, aux Açores ou à Madère.

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Une fois le paiement de la commande effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous via contact.

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Depuis votre compte client, vous pourrez voir l’état de la commande, le suivi ainsi que le numéro de suivi de l’agence de livraison.

Dès que la commande est préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec le suivi.

Si votre commande est prête depuis plus de 72 heures et que vous n’avez pas reçu d’informations de suivi, veuillez nous contacter.

Nous sommes désolés, mais la commande ne peut pas être modifiée ni complétée.

Écrivez-nous via le formulaire de contact et si la commande est en cours de préparation, nous pouvons traiter l’annulation et le remboursement afin que vous puissiez passer à nouveau la commande.

Si cela n’est pas possible, une fois la commande reçue, vous pourrez effectuer un retour.

Si vous avez reçu votre commande et qu’un article est incorrect ou endommagé, contactez-nous via le formulaire de contact. Expliquez brièvement ce qui s’est passé et notre service client examinera votre cas et résoudra le problème.

Dans aucun cas, ne demandez un retour, car cela générerait un remboursement incluant les frais de retour.

Parfois, pour une livraison plus rapide, un ou plusieurs articles de la commande peuvent être expédiés depuis d'autres centres logistiques.

Si cela se produit, vous serez informé par e-mail, indiquant quels vêtements ont été séparés et depuis quelle agence ou média ils seront envoyés.

En aucun cas cette situation n’entraînera de frais supplémentaires de port, ni n’affectera en aucune façon le processus d’échange/retour.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer votre retour.

KOALA BAY se réserve le droit de refuser les retours non signalés, envoyés hors délai ou concernant des articles qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception.

Délai prolongé pendant le Black Friday jusqu’au 12 janvier 2025.

Les procédures de retour entraînent des frais spécifiques, qui seront déduits du remboursement. Veuillez en tenir compte lors de votre demande de retour. Frais de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours de maillots de bain peuvent être refusés si l’étiquette ou le sceau de sécurité a été retiré. De même, les produits qui ne sont pas retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés peuvent être refusés.

Koala Bay pourra réduire le montant à rembourser ou refuser le retour des articles qui ne sont pas dans leur état d’origine. Par exemple : produits présentant des défauts tels que taches, déchirures, cassures ou signes d’utilisation sans cause justifiée.

Tout dommage sur le produit peut donner droit à un remboursement partiel.

Nous nous réservons le droit de refuser les échanges et retours non signalés, envoyés hors délai ou concernant des articles qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception.

Cliquez sur le lien suivant pour initier votre retour.

Si vous avez acheté un article dans l'un de nos magasins physiques et souhaitez procéder à un retour, vous devez vous rendre dans l'un de nos magasins physiques Koala Bay ou contacter directement le magasin.

Liste des magasins Koala Bay

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit en effectuant son retour.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée et que la rétractation ait été communiquée avant l’expédition ou le traitement de la commande.

Une fois le retour approuvé (après réception des articles et vérification de leur état), nous procédons au remboursement. (Délai maximum de remboursement : 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’article.)

Le montant des produits retournés sera remboursé au prix d’achat, sans les frais de livraison (y compris pour les articles en promotion), et les frais de retour seront déduits.

Le remboursement de votre achat dans le cas où vous avez demandé une annulation de commande ou exercé le droit de rétractation, s'effectuera dans un délai de 14 jours ouvrables. Il sera remboursé sur le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué l'achat.

Après la demande de remboursement pour un article défectueux ou endommagé à la livraison et après avoir fourni la documentation nécessaire, le service client procédera au remboursement correspondant.

Le délai pour ce remboursement est de 14 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Si vous avez effectué un retour et constaté une erreur dans le remboursement, veuillez nous contacter.

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Si vous disposez d’un code promotionnel, appliquez-le avant de finaliser votre commande.

Voici comment procéder :

• Dans la section « Résumé de votre achat », saisissez le coupon promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer le code de réduction ».
• Si le code de réduction est valide, la remise correspondante apparaîtra dans le résumé de votre achat.
• Si le code n’est pas valide, aucune réduction ne sera appliquée et un message d’erreur s’affichera. Cela signifie que les conditions d’utilisation de la promotion ne sont pas remplies. Vérifiez les conditions d’utilisation.

Il est indispensable d’être inscrit sur notre site koalabay.com pour pouvoir utiliser le code de réduction.

Le coupon ne pourra être appliqué que si le montant minimum de commande indiqué sur le coupon est atteint. Il ne sera jamais applicable aux articles déjà en promotion ou bénéficiant d’une autre remise.

Les coupons de réduction sont valables uniquement pendant la période de la campagne, jours inclus. Une fois cette période terminée, le coupon expirera et n’aura plus de valeur.

Échangeable exclusivement sur notre boutique en ligne koalabay.com.

Les promotions ne sont pas cumulables et limitées à un usage par utilisateur.

Remarque : si vous effectuez un retour d’un article pour lequel vous avez utilisé un code promotionnel, le montant remboursé correspondra au prix de l’article avec la réduction appliquée.

Prix toutes taxes comprises selon le pays ou le territoire de livraison.

Vous devez prendre en compte que les envois vers le Royaume-Uni, les États-Unis et les Canaries peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes locales ou des frais de gestion douanière à l’arrivée à destination.

Nous vous recommandons de consulter les conditions douanières de votre pays ou région avant de passer votre commande.

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