Horario de atención al cliente:

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Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

En el caso de que en 24 horas laborables no hayamos respondido su solicitud, rogamos por favor nos vuelva a escribir. Mientras tanto, trataremos de responderte lo más pronto posible.

Si, tenemos 50 tiendas repartidas por España. Aquí te dejamos el listado de tiendas Koala Bay

Sí, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en varios idiomas para atender a nuestros clientes internacionales.

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1. Explora la web y elige los productos que más te gusten.
   
2. Selecciona talla y color, y haz clic en “Añadir a la cesta”.
   
3. ¿Quieres seguir comprando? Repite el proceso hasta completar tu carrito.
   
4. Cuando lo tengas todo, pulsa “Finalizar pedido”.
   
5. Rellena tus datos personales, elige método de envío y forma de pago.
   
6. Finalmente, haz clic en “Pagar ahora” y espera la confirmación.

Ofrecemos múltiples opciones de pago para su comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y, pagos a través de plataformas como Bizum, Google Pay, Apple Pay y Klarna.

Sí, todos los pagos en nuestra página son completamente seguros. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger su información personal y bancaria, y contamos con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.

Para realizar cambios o cancelación de la compra, contáctenos lo antes posible.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento y la información de la agencia.

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Sí. Puede consultar la lista completa de destinos disponibles aqui envíos.

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Los gastos de envío varían según el destino. Cada país tiene una tarifa específica, que se detallan durante el proceso de compra. Consúltalo aquí

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

En Koala Bay hemos adaptado nuestro proceso de entrega para cumplir con estas regulaciones y ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes británicos.

Pedidos de hasta £135 (IVA incluido – DDP)

• Los pedidos con un valor total igual o inferior a £135 (sin incluir transporte ni seguro) se envían bajo los términos DDP (Delivered Duty Paid).
• Esto significa que Koala Bay recauda el IVA del Reino Unido en el momento de la compra, por lo que no habrá cargos adicionales a la entrega.
• El precio mostrado en el checkout ya incluye todos los impuestos aplicables.

Pedidos superiores a £135 (IVA y aranceles a pagar en destino – DAP). 

• Los pedidos con un valor total superior a £135 se envían bajo los términos DAP (Delivered At Place).
• En este caso, el IVA de importación y los posibles aranceles son cobrados por la aduana británica cuando el paquete llega al país.
• La empresa de transporte FEDEX puede ponerse en contacto contigo para gestionar el pago antes de la entrega.
• El importe exacto de estos cargos depende de las normas aduaneras del Reino Unido y está fuera del control de Koala Bay.

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar su satisfacción. +info

Dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido para iniciar el proceso de devolución. Este plazo le permite evaluar su compra con tranquilidad.

Los gastos de envío en una devolución son asumidos por el cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto y cursarán como una excepción.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de determinados artículos.

Revisa cuidadosamente la descripción de cada producto y nuestra política de devoluciones antes de realizar su compra.

Sí, nuestros cupones de descuento tienen una fecha de vencimiento específica, la cual se indica claramente en los términos y condiciones de cada cupón.

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