Koala Club es el programa de fidelización diseñado para recompensar a nuestros clientes más fieles por cada compra o acción que realicen online. Al unirte, ganarás puntos por cada compra y podrás desbloquear recompensas exclusivas y beneficios adicionales al avanzar en los distintos niveles del programa.

Ganas puntos cada vez que compras o interactúas en nuestra tienda online. También puedes obtener puntos completando ciertas actividades como recomendar a amigos, suscribirte a nuestra newsletter, o en eventos especiales que iremos anunciando. Consulta la sección ‘Todas las ventajas’
que encontrarás en el apartado de arriba.

El programa Koala Club tiene varios niveles, cada uno con sus propios beneficios:

• Austral: 500-2.500 puntos
• Boomerang: 2.500-5.000 puntos
• Kosciuszko: >5.000 puntos

A medida que acumules más puntos, podrás acceder a niveles superiores con recompensas adicionales y descuentos exclusivos.

Pasar de un nivel a otro se logra automáticamente a medida que vas acumulando puntos con tus compras y actividades en la web. Cada nivel requiere alcanzar una cantidad específica de puntos en un periodo de 12 meses.

No, los puntos acumulados para subir de nivel se cuentan independientemente de los puntos que gastes en recompensas. Así que puedes utilizar tus puntos sin preocuparte de afectar tu progreso en el programa.

Sí, si no alcanzas acumulas los puntos suficientes para permanecer en el nivel en el que te encuentres, podrías bajar de nivel.

Cada recompensa tiene un valor específico en puntos, que puedes consultar en la sección de recompensas de Koala Club. Algunas recompensas requieren menos puntos y otras más, dependiendo de su valor.

1€ equivale a 100 puntos. Esto significa que por cada euro que gastes en nuestra tienda, recibirás 100 puntos.

Durante el proceso de compra, podrás elegir si deseas utilizar tus puntos disponibles como descuento. Para generar el código, ve a tu área personal de
Koala Club y elige la recompensa que deseas para generar un código que tendrás que copiar y pegar en tu carrito al finalizar la compra.

Actualmente, el programa Koala Club es exclusivo para nuestra tienda online. Esto significa que solo puedes acumular y canjear puntos a través de compras en nuestra web. Las tiendas físicas no participan en el programa, por lo que no es posible acumular o canjear puntos en ellas.

Puedes ganar puntos adicionales recomendando a tus amigos. Solo tienes que compartir tu enlace de referido, y cuando tu amigo realice su primera compra, ambos recibiréis 1.000 puntos en vuestras cuentas (una vez que el pedido haya sido aprobado -30 días desde que hizo la compra-).
Recuerda que puedes compartir tu enlace de referido desde tu área privada en nuestra web.

Si devuelves un producto por el cual obtuviste puntos, estos serán descontados de tu cuenta. En caso de que ya los hayas gastado, podrías ver un saldo negativo hasta que acumules más puntos.

No, los puntos de Koala Club son personales y no pueden transferirse a otra cuenta. Esto garantiza que cada miembro conserve sus recompensas y beneficios de forma exclusiva.

Sí, los puntos tienen un periodo de validez de 12 meses desde la fecha de tu última compra o actividad del programa Koala Club. Recomendamos revisar tu cuenta regularmente para asegurarte de utilizarlos antes de que caduquen. Podrás ver la fecha de vencimiento de tus puntos en tu perfil de Koala Club.

Sí, podrás utilizar tus puntos en cualquier momento, incluidas las promociones como Black Friday o las rebajas. Sin embargo, en
ciertas ocasiones, podrían aplicarse restricciones específicas, que te indicaremos en el sitio web.