• LIVRAISON À DOMICILE : Le délai sera de 1 à 3 jours ouvrables* (dans la péninsule). Vous recevrez un email de confirmation avec suivi dès que votre commande aura été expédiée. Accédez à votre compte pour voir le suivi détaillé de chaque commande.

• EXPÉDITION EN POINT DE COLLECTE : Le délai sera de 1 à 3 jours ouvrés*. Avec ce mode d'expédition, vous pouvez récupérer votre commande à tout moment près de chez vous. Nous vous indiquerons les points de livraison disponibles au moment de l'achat en fonction de votre code postal. Une fois déposée au point de livraison, l'agence de transport vous informera par email que la commande a été déposée et vous pourrez ainsi la récupérer.

• Espagne (péninsule) et îles Baléares : 1 à 3 jours ouvrables*

La commande sera livrée dans un délai d'environ 24/72 heures* (jours ouvrables) à compter de la confirmation de la commande via TIPSA.

• Îles Canaries : 7-10 jours ouvrables*

L'expédition est effectuée via TIPSA. Taxes (DUA) : Les frais de douane et IGIC seront à la charge du consommateur.

• Portugal (Péninsule) : 3-5 jours ouvrés *

L'expédition s'effectue via l'agence de transport TIPSA. La commande sera livrée dans un délai environ de 48/72 heures* (jours ouvrés) à compter de la confirmation de la commande.

*Cette période peut varier en fonction des périodes promotionnelles, de la période de l'année, de l'adresse de livraison, du moment de l'achat et de la disponibilité des articles.

• France, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Allemagne et Italie : 3 à 5 jours ouvrés

L'expédition se fera via FEDEX. La commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

• Irlande, Pologne, Danemark, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie : 3 à 10 jours ouvrables

L'expédition se fera via FEDEX. La commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

• Suède, Grèce, Norvège, Finlande, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie : 5 à 10 jours ouvrables : 3 à 10 jours ouvrables

L'expédition se fera via FEDEX. La commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

• Luxembourg : 4-5 jours ouvrables

L'expédition se fera via FEDEX. La commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

• Royaume-Uni 5-7 jours ouvrables

5-7 jours ouvrables via l'agence d'expédition FEDEX. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £159. Pour les commandes inférieures à £159, les frais de livraison standard s'élèvent à £35. ROW : frais de douane (importation) et TVA britannique
sera assumé par le consommateur. Les dates de livraison dépendront du
agilité dans le dédouanement, qui peut prendre plusieurs jours.

• États-Unis 7-10 jours ouvrables

L'expédition se fera via FEDEX. Veuillez noter que le montant minimum d'achat doit être supérieur à 100$. ROW : Les frais de douane seront à la charge du consommateur.

• Espagne (Péninsule) et Îles Baléares : GRATUIT pour les commandes supérieures à 49 €

Frais de port gratuits pour les achats de 49 € ou plus sur les commandes destinées à la péninsule espagnole. Pour les commandes d'un montant inférieur , des frais d'expédition standard de 4,50 € dans la péninsule et de 9,90 € dans les îles Baléares s'appliquent.

• Îles Canaries : Frais de port 9,90 €

L'expédition est effectuée via TIPSA. ** Les taxes DUA et IGIC seront assumées par le consommateur.

• Portugal (Péninsule) : GRATUIT pour les commandes supérieures à 59 €

Frais de port offerts pour tout achat de 59 € ou plus. Pour les commandes d'un montant inférieur, des frais d'expédition standard de 5,95 € s'appliquent.

*Cette période peut varier en fonction des périodes promotionnelles, de la période de l'année, de l'adresse de livraison, du moment de l'achat et de la disponibilité des articles.

• France, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Allemagne et Italie : GRATUIT pour les achats de montants égaux ou supérieurs
  à 149€

Frais de port offerts pour tout achat de 149 € ou plus. Pour les commandes d'un montant inférieur , des frais de port standard de 9,90 € s'appliqueront.

• Irlande, Pologne, Danemark, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie : GRATUIT pour les achats de 149 € ou plus

Frais de port offerts pour tout achat de 149 € ou plus. Pour les commandes d'un montant inférieur, des frais de port standard de 14,90 € s'appliqueront.

• Suède, Grèce, Norvège, Finlande, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie : 5 à 10 jours ouvrables : GRATUIT pour les achats de 149 € ou plus

Frais de port offerts pour tout achat de 149 € ou plus. Pour les commandes d'un montant inférieur, des frais de port standards de 24,90 € s'appliqueront.

• Luxembourg : GRATUIT pour les achats de 149 € ou plus

Frais de port offerts pour tout achat de 149 € ou plus. Pour les commandes d'un montant inférieur, des frais de port standard de 11,90 € s'appliqueront.

• Royaume-Uni : frais d'expédition 35 £

5-7 jours ouvrables via l'agence d'expédition FEDEX. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £159. Pour les commandes inférieures à £159, les frais de livraison standard s'élèvent à £35. ROW : Les frais de douane (importation) et la TVA britannique sont à la charge du consommateur.

• États-Unis : frais d'expédition 70 $

Le montant minimum d'achat doit être supérieur à 100 $. ROW : Les frais de douane seront à la charge du consommateur

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Parfois, pour une livraison plus rapide, un ou plusieurs articles de la commande peuvent être expédiés depuis d'autres centres logistiques.

Si cela se produit, vous serez informé par e-mail, indiquant quels vêtements ont été séparés et depuis quelle agence ou média ils seront envoyés.

En aucun cas cette situation n’entraînera de frais supplémentaires de port, ni n’affectera en aucune façon le processus d’échange/retour.

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Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

KOALA BAY se réserve le droit de refuser les retours non communiqués, envoyés après la date limite ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

*Délai prolongé pendant le Black Friday jusqu'au 12 janvier 2025.

Les démarches de retour entraînent des frais spécifiques, à déduire du remboursement. Gardez cela à l’esprit lorsque vous demandez votre retour.

Espagne (Péninsule) : Livraison en point relais 4,95 € // Retrait à domicile 5,95 €

• Espagne (Îles Baléares) et Portugal : 6,95 €
  
• Îles Canaries : 5,95 €
  
• Union Européenne : 14,95 € (Dépôt)
  

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux payés par le client ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de maillots de bain ne pourront être acceptés si l'autocollant ou le sceau de sécurité a été retiré. Ainsi que les produits qui ne reviennent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été servis.

La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

Le client assumera les frais directs de retour de la marchandise.

INFORMATION IMPORTANTE : Koala Bay peut déprécier le montant à rembourser pour les articles qui ne présentent pas les conditions d'origine . Par exemple : les produits qui présentent un défaut, comme des taches, des déchirures, des cassures ou qui présentent des signes d'utilisation.

Tout dommage sur le produit pourra donner droit à un remboursement partiel.

KOALA BAY se réserve le droit de refuser les échanges et retours communiqués, envoyés hors délai, ou de vêtements qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

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Étapes à suivre :

• Veuillez indiquer votre numéro de commande, y compris le symbole # (par exemple #3190).
• Entrez votre email (avec lequel vous avez effectué l'achat)


• Sélectionnez les vêtements ou accessoires que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Cela nous aidera à améliorer notre service !


• Sélectionnez le Point de Livraison le plus proche de chez vous.


• Afin de finaliser correctement le retour, vous devez déposer le colis au Point de Livraison que vous avez sélectionné ou le remettre au livreur lors de son retrait à son domicile.


• Vous recevrez un email de l'agence de transport avec laquelle vous allez effectuer le retour et il vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

*Si vous ne recevez pas l'e-mail de l'agence de transport sélectionnée, veuillez nous contacter.

REMARQUE : N'oubliez pas que pour retourner un article, il doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.

Si votre retour provient du Royaume-Uni ou des États-Unis : Pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise et en raison de la complexité des procédures douanières, nous ne pouvons pas assumer les frais associés aux retours, qui incluent les taxes et frais de douane.

Malheureusement, si vous souhaitez effectuer un retour, vous devrez assumer ces frais tarifaires et/ou de douane et renvoyer les vêtements par vos propres moyens.

Pour vous faciliter la gestion, nous restons à votre disposition via notre service client. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous avez acheté un article dans l'un de nos magasins physiques et souhaitez procéder à un retour, vous devez vous rendre dans l'un de nos magasins physiques Koala Bay ou contacter directement le magasin.

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Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit en informant customerservice@koalabay.es et en indiquant le motif de la rétractation ou en traitant leur retour d'achat. Et donc 14 jours pour nous envoyer le retour.

En cas de rétractation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, tant que la commande n'a pas été expédiée et que cela a été communiqué avant l'expédition/le traitement de la commande.

Une fois le retour approuvé (après réception des articles et dès que nous vérifions leur statut), nous procédons à
traiter le remboursement.

Gardez à l’esprit que les paiements par carte de crédit dépendent des entités bancaires et que la rapidité peut varier en fonction de la banque dont il s’agit.

Le délai de remboursement approximatif est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du vêtement retourné.

La valeur monétaire des produits que vous avez retournés sera remboursée, au prix auquel vous les avez achetés, sans les frais d'expédition (cela inclut les articles soldés).

Les retours s'effectuent, sauf cas particuliers, de la même manière que l'achat a été effectué.

Le remboursement exclut les frais de port payés lors de l'achat.

Dans le cas de retraits à domicile et en points de retrait, les frais de transport seront déduits du remboursement.

Le remboursement de votre achat dans le cas où vous avez demandé une annulation de commande ou exercé le droit de rétractation, s'effectuera dans un délai de 14 jours ouvrables.

Il sera remboursé sur le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué l'achat.

Après avoir demandé le remboursement d'un vêtement défectueux ou endommagé lors de la livraison et avoir fourni la documentation expresse à cet effet. Le service client procédera au remboursement correspondant.

Le délai de remboursement sera de 14 jours ouvrés.

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BLACK FRIDAY : Promotion exclusive en ligne du 25 novembre au 1er décembre 2024

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