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Escríbenos a través del formulario de contacto y si el pedido está en preparación, podemos tramitar la cancelación y reembolso, para que puedas volver a tramitar el pedido nuevamente.

De no ser posible, una vez lo recibas, podrás realizar su devolución.

Si has recibido tu pedido y algún artículo no es correcto o está dañado contáctanos a través del formulario de contacto. Explica brevemente lo sucedido y nuestro departamento de atención al cliente revisará su caso y resolverá el problema.

*En ningún caso solicites una devolución ya que se generará un reembolso incluyendo gastos de devolución.

Para mayor agilidad en la entrega, una o varias prendas del pedido pueden ser enviadas desde otros centros logísticos.

Si esto ocurre, serás notificado vía email, desglosando qué prendas han sido separadas y desde qué agencia o medio serán enviadas.

En ningún caso, esta situación supondrá un coste adicional de gastos de envío, así como no afectará de ninguna forma en el trámite de cambio/devolución.

Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para tramitar tu devolución.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar devoluciones no comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

*Plazo ampliado durante Black Friday hasta 11 de enero 2026.

Los procesos de devolución conllevan gastos específicos, a descontar del importe del artículo devuelto.

Tenlo en cuenta a la hora de solicitar tu devolución. Gastos de devolución

Por motivos de higiene y seguridad, podrán no admitirse devoluciones de ropa de baño si se le ha retirado la pegatina o sello de seguridad. Así como, aquellos productos que no regresen en las mismas condiciones en las que fue servido.

Koala Bay podrá depreciar el importe a reembolsar o rechazar la devolución de aquellos artículos que no presenten las condiciones originales. Como por ejemplo: productos que presenten algún defecto, tales como, manchas, rasgaduras, roturas o que presenten signos de uso, sin causa justificada.

Cualquier daño en el producto puede darle derecho a un reembolso parcial.

Reservado el derecho a rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Haz clic en el siguiente enlace para iniciar tu devolución

Si tu compra es online la devolución en tienda todavía no está disponible (próximamente). La devolución de tu compra online deberás tramitarla desde el portal de devoluciones.

Si tu compra ha sido en tienda física, deberás contactar o acudir a la tienda para hacer la devolución. Aquí tienes el Listado tiendas Koala Bay

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto tramitando su devolución.

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado y esta haya sido comunicada antes de que el pedido esté envíado/procesado.

El reembolso se realiza de forma instantánea en la mayoría de los casos. No obstante, es la propia herramienta Reveni la que determina si el reembolso se efectúa al momento o mediante transferencia bancaria.

En ambos casos, el reembolso se tramita antes de que recibamos el producto, para que puedas realizar una nueva compra sin tener que esperar a que finalice el proceso de devolución.

Se reintegrará el valor monetario de los productos que hayas devuelto, al precio que los compraste, sin el coste en envío (esto incluye los artículos en oferta) y serán descontados los gastos de devolución

El reembolso de tu compra en el caso de que hayas solicitado una cancelación de pedido o hayas ejercido el derecho de desestimiento, será de 14 días hábiles. Será reembolsado al mismo método de pago con el que tramitaste la compra.

Tras la solicitud de reembolso por prenda defectuosa o deteriorada en la entrega y habiendo aportado la documentación expresa para ello, el servicio de atención al cliente tramitará el reembolso correspondiente.

El plazo para este reembolso será de 14 días hábiles.

Será reembolsado al mismo método de pago con el que tramitaste la compra.

Si has tramitado la devolución y has detectado algún error en el reembolso, por favor, contáctanos.

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Si tienes un código promocional aplícalo antes de finalizar el pedido.

Te explicamos cómo:

• En el apartado “Resumen de su compra” introduce el cupón promocional en la casilla
• Haz clic en “Aplicar código descuento”

Si el código descuento es válido verás aplicado el descuento correspondiente en el resumen de la compra.

Si el código no es válido no aplicará ningún descuento y marcará un mensaje de error. Ocurrirá por no cumplir las condiciones de uso

Imprescindible estar registrado en nuestra web para poder hacer uso del código descuento.

El cupón solo será aplicable una vez y se supere el pedido mínimo comprometido en el cupón.

Los códigos descuento no son compatibles con otros descuentos o promciones. Las promociones no son acumulables y están limitadas a un único uso por usuario.

Los cupones de descuento tendrán validez sólo en el periodo o duración de la campaña. Una vez finalizado este periodo caducará quedando exento de valor.

Canjeable exclusivamente en nuestra tienda online koalabay.com

*Nota: si tramitas una devolución de un artículo y te has aplicado algún descuento o promoción, el importe a reembolsar será el precio del artículo con el descuento aplicado.

Precios con impuestos incluidos según el país o territorio de entrega.

Deberás tener en cuenta que los envíos a Reino Unido, Estados Unidos y Canarias pueden estar sujetos a tasas arancelarias, impuestos locales o gastos de gestión aduanera al llegar al destino.

Te recomendamos consultar las condiciones aduaneras de tu país o región antes de realizar tu pedido.

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