• ENVÍO A DOMICILIO: El plazo será de 1-3 días laborables* (en Península). Recibirás un email de confirmación con el seguimiento, en cuanto tu pedido haya sido enviado. Accede a tu cuenta para ver el seguimiento detallado de cada pedido.

• ENVÍO A PUNTO DE RECOGIDA: El plazo será de 1-3 días laborables*. Con este método de envío podrás recoger tu pedido en cualquier punto cercano a tu domicilio. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra según tu código postal. Una vez depositado en el punto de entrega, la agencia de transporte te notificará mediante email que el pedido ha sido depositado y con ello podrás pasar a recogerlo.

• España (Península) e Islas Baleares: 1-3 días laborables*

El pedido será entregado en un plazo aproximado de 24/72 horas* (en días laborables) desde la confirmación del pedido a través de TIPSA (Península) y GLS (Baleares).

• Islas Canarias: 7-10 días laborables*

El envío se realiza a través de TIPSA. Impuestos (DUA): Los costes de aduana y el IGIC serán asumidos por el consumidor.

• Portugal (Península): 3-5 días laborables*

El envío se realiza través de la agencia de transporte TIPSA. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 48/72 horas* (en días laborables) desde la confirmación del pedido.

*Este plazo puede variar según periodos promocionales, época del año, dirección de envío, hora de la compra y disponibilidad de los artículos.

• Francia, Bélgica, Austria, Países Bajos, Alemania e Italia: 3-5 días laborables

El envío se realizará a través de GLS. El pedido será entregado en un plazo entre 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Irlanda, Polonia, Dinamarca, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia: 3-10 días laborables

El envío se realizará a través de GLS. El pedido será entregado en un plazo entre 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Suecia, Grecia, Finlandia, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania: 5-10 días laborables: 3-10 días laborables

El envío se realizará a través de GLS. El pedido será entregado en un plazo entre 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Luxemburgo: 4-5 días laborables

El envío se realizará a través de GLS. El pedido será entregado en un plazo entre 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido.

• Reino Unido 5-7 días laborables

La agencia de transporte encargada del envío será GLS. Importe mínimo de pedido: £135. ROW: Los costes de aduana (importación) y el IVA UK
serán asumidos por el consumidor. Las fechas de entrega dependerán de la
agilidad en el despacho de aduana, pudiéndose demorar varios días.

• EE.UU 7-10 días laborables

El envío se realizará a través de Fedex. Ten en cuenta que el importe mínimo de compra debe ser superior a 100$.ROW: Los costes de aduana serán asumidos por el consumidor.

• España (Península) e Islas Baleares: GRATIS en pedidos superiores a 49€

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 49€ en pedidos con destino a península España. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 4,50€ en Península y 9,90€ en Baleares.

• Islas Canarias: Coste de envío 9,90€

El envío se realiza a través de TIPSA. **Impuestos DUA e IGIC serán asumidos por el consumidor.

• Portugal (Península): GRATIS en pedidos superiores a 59€

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 59€. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 5,95€.

*Este plazo puede variar según periodos promocionales, época del año, dirección de envío, hora de la compra y disponibilidad de los artículos.

• Francia, Bélgica, Austria, Países Bajos, Alemania e Italia: GRATIS para compras de importe igual o superior
  a 149€

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 149€. Para pedidos de importe inferior se aplicarán los gastos de envío estándar de 9,90€

• Irlanda, Polonia, Dinamarca, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia: GRATIS para compras de importe igual o superior a 149€

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 149€. Para pedidos de importe inferior se aplicarán los gastos de envío estándar de 14,90€.

• Suecia, Grecia, Finlandia, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania: 5-10 días laborables: GRATIS para compras de importe igual o superior a 149€

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 149€. Para pedidos de importe inferior se aplicarán los gastos de envío estándar de 24,90€.

• Luxemburgo: GRATIS para compras de importe igual o superior a 149€

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 149€. Para pedidos de importe inferior se aplicarán los gastos de envío estándar de 11,90€.

• Reino Unido: Coste de envío £35

Importe mínimo de pedido: £135. ROW: Los costes de aduana (importación) y el IVA UK serán asumidos por el consumidor. 

• EE.UU: Coste de envío 70$

Importe mínimo de compra debe ser superior a 100$. ROW: Los costes de aduana serán asumidos por el consumidor.

Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos la solicitud a través del formulario de contacto

Actualmente hacemos envíos a Canarias.

Por el momento no ofrecemos servicio de envío a Melilla, Ceuta, Islas Azores o Madeira

Una vez realizado el pago del pedido, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido.

En el caso de que no lo recibas, te recomendamos comprobar la bandeja de Spam. Si aquí no estuviera, ponte en contacto con nosotros a través del formulario situado en la página de contacto.

Para realizar el seguimiento del pedido:

1. Accede a tu cuenta
2. Busca el pedido
3. Pulsa sobre el nº del pedido para desplegar toda la información

Desde tu acceso cliente podrás ver el estado, seguimiento y tracking de envío de la agencia de transporte.

En cuanto el pedido esté preparado y recogido por la mensajería, recibirás un email de la agencia de transporte con el seguimiento para no perder detalle del estado una vez enviado.

Lo lamentamos, pero el pedido no puede ser modificado ni ampliado.

Escríbenos a través del formulario de contacto y si el pedido está en preparación, podemos tramitar la cancelación y reembolso, para que puedas volver a tramitar el pedido nuevamente.

Si tu pedido no está preparado, puedes solicitar la cancelación aquí.

De no ser posible, una vez lo recibas, podrás realizar su devolución.

Si has recibido un artículo no solicitado contáctanos a través del formulario de contacto. Explica brevemente lo sucedido y nuestro departamento de atención al cliente revisará su caso y resolverá el problema.

Si has recibido un artículo defectuoso no solicites la devolución de la prenda sin antes haber contactado con el equipo de atención al cliente para que te ayude a gestionar el trámite correctamente. Escríbenos a través del formulario de contacto y explica brevemente lo ocurrido, así como si deseas un reemplazo o un reembolso del artículo.

Accede a tu cuenta para ver el estado de tu pedido. Introduce tu email y contraseña.

Aterrizarás en el panel Mi cuenta. Podrás ver todos los pedidos tramitados así como su estado.

Si tu pedido ya está preparado, recibirás un email con el seguimiento del pedido.

Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido información de seguimiento, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información.

En ocasiones, para mayor agilidad en la entrega, una o varias prendas del pedido pueden ser enviadas desde otros centros logísticos.

Si esto ocurre, serás notificado vía email, desglosando qué prendas han sido separadas y desde qué agencia o medio serán enviadas.

En ningún caso, esta situación supondrá un coste adicional de gastos de envío, así como no afectará de ninguna forma en el trámite de cambio/devolución.

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, contacta con el equipo Koala Bay para poder tramitar la cancelación del pedido.

Puedes contactar rápidamente a través del formulario de contacto 

De no ser posible, una vez lo recibas, podrás devolverlo aquí.

Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar devoluciones no comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

*Plazo ampliado durante Black Friday hasta 12 de enero 2025.

Los procesos de devolución conllevan costos específicos, a descontar del reembolso. Tenlo en cuenta a la hora de solicitar tu devolución.

• España (Península): Entrega en un punto de recogida 4,95€ // Recogida en domicilio 5,95€
• España (Baleares) y Portugal: 6,95€
• Islas Canarias: 5,95€
• Unión Europea: 14,95€ (Drop Off)

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío iniciales pagados por el cliente no son reembolsables.

Por motivos de higiene y seguridad, podrán no admitirse devoluciones de ropa de baño si se le ha retirado la pegatina o sello de seguridad. Así como aquellos productos que no regresen en las mismas condiciones en las que fue servido.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El cliente asumirá los gastos directos de devolución de los bienes.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Koala Bay podrá depreciar el importe a reembolsar de aquellos artículos que no presenten las condiciones originales. Como por ejemplo: productos que presenten algún defecto, tales como, manchas, rasgaduras, roturas o que presenten signos de uso.

Cualquier daño en el producto puede darle derecho a un reembolso parcial.

KOALA BAY se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Haz clic en el siguiente enlace para iniciar tu devolución:portal de devoluciones

Pasos a seguir:

• Indica tu número de pedido, incluyendo el símbolo # (p.ej. #3190).
• Introduce tu email (con el que has realizado la compra)
• Selecciona las prendas o complementos que deseas devolver y el motivo de devolución. ¡Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio!
• Selecciona el Punto de Entrega más cercano a ti.
• Para poder completar la devolución de forma correcta, deberás depositar el paquete en el Punto de Entrega que hayas seleccionado o entregarlo al repartidor cuando realice la recogida en su domicilio.
• Recibirás un correo electrónico de la agencia de transporte con la que vas a realizar la devolución y te indicará los siguientes pasos a seguir.

*Si no recibes el correo electrónico de la agencia de transporte seleccionada, ponte en contacto con nosotros.

NOTA: Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas.

 Si tu devolución es desde UK o EE.UU: Por causas ajenas a la empresa y debido a la complejidad en la tramitación de aduanas, no podemos asumir los costes asociados con devoluciones, los cuales abarcan impuestos y tarifas de aduana.

Lamentablemente, si deseas realizar una devolución, deberás asumir estos costes arancelarios y/o aduanas y enviar las prendas a devolver por tus propios medios.

Para facilitar la gestión, quedamos a tu disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Si has comprado un artículo en alguna de nuestras tiendas físicas y quieres tramitar una devolución, deberás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Koala Bay o ponerte en contacto con la tienda directamente.

Listado tiendas Koala Bay

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto para notificándolo a customerservice@koalabay.es e indicar el motivo de desistimiento o tramitando su devolución de compra. Y por consiguiente 14 días para hacernos llegar la devolución.

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, siempre y cuando el pediod no haya sido enviado y esta haya sido comunicada antes de que el pedido esté envíado/procesado.

Una vez está aprobada la devolución (tras recibir los artículos y en cuanto verifiquemos su estado), procedemos a
tramitar el reembolso.

Ten en cuenta que los abonos a la tarjeta de crédito dependen de las entidades bancarias y la agilidad puede variar según qué entidad bancaria sea.

El plazo aproximado de reembolso es de 14 días hábiles, desde que recibimos la prenda devuelta.

Se reintegrará el valor monetario de los productos que hayas devuelto, al precio que los compraste, sin el coste en envío (esto incluye los artículos en oferta).

Las devoluciones se hacen, excepto casos especiales, del mismo modo en el que se realizó la compra.

El reembolso excluye el gasto de envío pagados en la compra.

En el caso de las recogidas a domicilio y puntos de recogida los portes del transporte serán descontados del reembolso.

El reembolso de tu compra en el caso de que hayas solicitado una cancelación de pedido o hayas ejercido el derecho de desestimiento, será de 14 días hábiles.

Será reembolsado al mismo método de pago con el que tramitaste la compra.

Tras la solicitud de reembolso por prenda defectuosa o deteriorada en la entrega y habiendo aportado la documentación expresa para ello. El servicio de atención al cliente tramitará el reembolso correspondiente.

El plazo para este reembolso será de 14 días hábiles.

Será reembolsado al mismo método de pago con el que tramitaste la compra.

Si has tramitado la devolución y has detectado algún error en el reembolso, por favor, contacta con el equipo de atención al cliente.

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En el apartado “Resumen de su compra” introduce el cupón promocional en la casilla y haz clic en “Aplicar código descuento”

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Si esto ocurre es debido a que no se cumplen las condiciones de uso de dicha promoción. Revisa las condiciones de uso.

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Los cupones de descuento tendrán validez sólo en el periodo comprendido entre los días de la campaña, ambos días incluidos. Una vez finalizado este periodo caducará quedando exento de valor.

Canjeable exclusivamente en nuestra tienda online koalabay.com

Las promociones no son acumulables y están limitadas a un único uso por usuario.

*Nota: si tramitas una devolución de un artículo y te has aplicado algún descuento o promoción, el importe a reembolsar será el precio del artículo con el descuento aplicado.

BLACK FRIDAY: Promoción exclusiva online del 25 Nov. al 1 Dic. 2024

*Descuentos aplicados sobre el precio del producto. Descuentos en productos seleccionados.

Descuento no acumulable con otras ofertas o promociones.

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En el desglose de la confirmación del pedido los impuestos se indican a modo informativo, no es que se le cobren a parte. 

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