Hilfe-Kanal - schnelle Fragen
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Donnerstag 9:00 - 14:00 / 15:00 - 18:30 Uhr, Freitag 9:00 - 15:00 Uhr
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst unser Kundenserviceteam über unser Kontaktformular erreichen.
Habt ihr physische Geschäfte?
Ja, wir haben 50 Geschäfte in ganz Spanien verteilt. Hier ist die Liste der Koala Bay Geschäfte.
Bieten Sie Kundenservice in anderen Sprachen an?
Ja, unser Kundenservice ist in mehreren Sprachen verfügbar, um unsere internationalen Kunden zu betreuen.
Bitte geben Sie Ihre bevorzugte Sprache an, wenn Sie uns kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Sprache zu helfen.
Bestellungen und Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn du bereits Kunde bei Koala Bay bist, melde dich zuerst an. Es ist nicht schlimm, wenn du das nicht vorher machst, du kannst auch später auf dein Konto zugreifen, sobald du den Warenkorb und deine ausgewählten Produkte hast.
Um eine Bestellung bei Koala Bay aufzugeben, musst du einfach auf der Website navigieren und die Produkte auswählen, die dir gefallen. Wähle die Größe und die Farbe aus und klicke auf den Button"In den Warenkorb".
Wenn du weiter stöbern und weitere Artikel hinzufügen möchtest, wiederhole diesen Vorgang, bis dein Warenkorb vollständig ist. Sobald der Warenkorb vollständig ist, klicke auf"Bestellung abschließen".
Du wirst auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der du deine Daten eingeben, die Versandmethode und die Zahlungsart auswählen musst. Klicke auf "Jetzt bezahlen" und warte, bis die Bestätigung der Bestellung abgeschlossen ist.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen auf Ihrer Plattform zur Verfügung?
Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bequemlichkeit an, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal sowie Zahlungen über Plattformen wie Bizum, Google Pay und Apple Pay.
Ist es sicher, Zahlungen über Ihre Website zu tätigen?
Sí, todos los pagos en nuestra página son completamente seguros. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger su información personal y bancaria, y contamos con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
Ist es möglich, eine Bestellung nach der Bestätigung zu ändern oder zu stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um Änderungen vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung unterwegs ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch direkt über Ihr Konto auf unserer Website im Abschnitt "Meine Bestellungen" verfolgen.
Versand und Lieferung
Versenden Sie international?
Ja, wir bieten internationalen Versand in zahlreiche Länder an. Die vollständige Liste der verfügbaren Ziele können Sie während des Bestellvorgangs in unserem Versandinformationsbereich einsehen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit hängt vom Zielort und der gewählten Versandmethode ab.
Für nationale Sendungen beträgt sie in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Internationale Sendungen können je nach Zielland und möglichen Zollabwicklungen zwischen 3 und 15 Werktagen dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort. Jedes Land hat eine spezifische Gebühr, die während des Bestellvorgangs detailliert aufgeführt wird.
Außerdem bieten wir zu besonderen Anlässen kostenlose Versandaktionen für Bestellungen an, die einen bestimmten Betrag überschreiten.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen Anweisungen zur kostenlosen Rücksendung des Artikels und senden Ihnen entweder das richtige Produkt zu oder erstatten Ihnen den Betrag, je nach Ihrer Präferenz.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Unsere Rückgaberichtlinie ist darauf ausgelegt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir bieten Ihnen eine Frist von 15 Tagen ab Erhalt des Produkts, um es zurückzugeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und mit allen Originaletiketten versehen sein.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe zu machen?
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um den Rückgabeprozess zu starten. Diese Frist ermöglicht es Ihnen, Ihren Kauf in Ruhe zu bewerten.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Die Versandkosten für eine Rücksendung werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.
Bei Standardrücksendungen werden die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen oder während des Rückgabeprozesses in Rechnung gestellt.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen der folgenden Produkte:
- Badebekleidung, die benutzt wurde oder deren Hygieneschutz fehlt.
- Modeschmuck und Sonnenbrillen.
- Artikel und Zubehör, die geöffnet oder benutzt wurden.
Wir empfehlen Ihnen, die Beschreibung jedes Produkts und unsere Rückgaberichtlinien vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.
Aktionen und Rabatte
Haben Rabattgutscheine ein Ablaufdatum?
Ja, unsere Rabattgutscheine haben in der Regel ein spezifisches Ablaufdatum, das in den Geschäftsbedingungen jedes Gutscheins klar angegeben ist. Sie sind auch nur einmal gültig. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen beim Erhalt des Gutscheins zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie ihn innerhalb des gültigen Zeitraums verwenden.
Wie kann ich von Ihren Aktionen erfahren?
Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Bereich unserer Website eingeben.
Kann ich mehrere Gutscheine bei einem einzigen Kauf verwenden?
Im Allgemeinen ist es nicht möglich, mehrere Rabattgutscheine bei einem einzigen Kauf zu kombinieren, es sei denn, dies wird in den Geschäftsbedingungen der Gutscheine anders angegeben. Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen jedes Gutscheins zu überprüfen, um weitere Details zu erfahren.
Haben Sie Treue- oder Belohnungsprogramme?
Demnächst
Datenschutz
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir implementieren technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten vor Verlust, Manipulation, Verbreitung oder Veränderung zu schützen.
Welche Daten werden gesammelt und wie werden sie verwendet?
Wir sammeln personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift und Zahlungsdetails, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Diese Daten werden verwendet, um Ihre Einkäufe zu verwalten, Ihnen Updates zu Ihrer Bestellung zu senden und, wenn Sie zugestimmt haben, Sie über Aktionen und Neuigkeiten zu informieren. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies zur Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist (z. B. an Versandunternehmen) oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und Ihre Daten nur für die in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegten Zwecke zu verwenden.
Kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten beantragen?
Ja, Sie haben das Recht, jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice, und wir werden Ihre Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen löschen.
Haben Sie spezifische Richtlinien zu Cookies?
Ja, wir verwenden Cookies, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. Detaillierte Informationen über die Verwendung von Cookies und deren Verwaltung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie, die auf unserer Website verfügbar ist.
Technischer Support
Was mache ich, wenn ich Probleme beim Zugriff auf mein Konto habe?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingeben. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie die Option "Passwort wiederherstellen" auf der Anmeldeseite verwenden oder unseren Kundenservice kontaktieren, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link, um ein neues Passwort zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner überprüfen, falls die E-Mail nicht ankommt.
Wie melde ich ein technisches Problem auf der Seite?
Wenn Sie ein technisches Problem feststellen, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular zu informieren. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems, Screenshots (falls möglich) und das verwendete Gerät/den verwendeten Browser bei, damit wir es so schnell wie möglich lösen können.