• HAUSLIEFERUNG: Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage* (in Peninsula). Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um die detaillierte Sendungsverfolgung jeder Bestellung zu sehen.

• VERSAND AN ABHOLPUNKT: Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage*. Bei dieser Versandart können Sie Ihre Bestellung an einem beliebigen Ort in der Nähe Ihres Wohnorts abholen. Wir zeigen Ihnen die verfügbaren Lieferstellen zum Zeitpunkt des Kaufs entsprechend Ihrer Postleitzahl an. Nach der Hinterlegung an der Lieferstelle werden Sie von der Transportfirma per E-Mail benachrichtigt, dass die Bestellung hinterlegt wurde und Sie sie abholen können.

• Spanien (Halbinsel) und Balearen: 1-3 Arbeitstage*.

Die Bestellung wird innerhalb von ca. 24/72 Stunden* (in Arbeitstagen) ab Auftragsbestätigung über TIPSA.

• Kanarische Inseln: 7-10 Arbeitstage*.

Der Versand erfolgt über TIPSA. Steuern (DUA): Zollkosten und IGIC gehen zu Lasten des Verbrauchers.

• Portugal (Halbinsel): 3-5 Arbeitstage*.

Der Versand erfolgt über die Transportagentur TIPSA. Die Bestellung wird innerhalb von ca. 48/72 Stunden* (in Arbeitstagen) ab Auftragsbestätigung geliefert.

*Dieser Zeitraum kann je nach Aktionszeitraum, Jahreszeit, Lieferadresse, Kaufzeitpunkt und Verfügbarkeit der Artikel variieren.

• Frankreich, Belgien, Österreich, Niederlande, Deutschland und Italien: 3-5 Arbeitstage.

Die Lieferung erfolgt per FEDEX. Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung geliefert.

• Irland, Polen, Dänemark, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Slowenien: 3-10 Arbeitstage.

Die Lieferung erfolgt per FEDEX. Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung geliefert.

• Schweden, Griechenland, Norwegen, Finnland, Kroatien, Estland, Lettland und Litauen: 5-10 Arbeitstage: 3-10 Arbeitstage

Die Lieferung erfolgt per FEDEX. Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung geliefert.

• Luxemburg: 4-5 Arbeitstage Die Lieferung erfolgt per FEDEX.

Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung geliefert.

• Vereinigtes Königreich 5-7 Arbeitstage

5-7 Werktage via FEDEX Versandagentur. Kostenloser Versand bei Bestellungen über £159. Für Bestellungen unter £159 gilt die Standard-Liefergebühr von £35.
ROW: Die Zollkosten (Einfuhr) und die britische Mehrwertsteuer gehen zu Lasten des Verbrauchers;Der Liefertermin hängt von der Geschwindigkeit der Zollabfertigung ab und kann mehrere Tage dauern.

• USA: 7-10 Arbeitstage

Der Versand erfolgt über Fedex. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbestellwert mehr als 100 $ betragen muss.ROW: Die Zollkosten gehen zu Lasten des Verbrauchers.

• Spanien (Halbinsel) und Balearen: GRATIS bei Bestellungen über 49€.

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 49 € oder mehr für Bestellungen, die für das spanische Festland bestimmt sind. Für Bestellungen mit einem niedrigeren Betrag gelten die Standardversandkosten von 4,50€ auf der Halbinsel und 9,90€ auf den Balearen.

• Kanarische Inseln: Versandkosten 9,90€.
• Der Versand erfolgt über TIPSA. **DUA- und IGIC-Steuern gehen zu Lasten des Verbrauchers.

• Portugal (Halbinsel): GRATIS bei Bestellungen über 59€.

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 59€ oder mehr. Für Bestellungen mit einem geringeren Betrag fallen Standardversandkosten von 5,95 € an.

*Dieser Zeitraum kann je nach Aktionszeitraum, Jahreszeit, Lieferadresse, Kaufzeitpunkt und Verfügbarkeit der Artikel variieren.

• Frankreich, Belgien, Österreich, Niederlande, Deutschland und Italien: KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 149 €.
• Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 149 € oder mehr. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, gelten die Standardversandkosten von 9,90 €.

• Irland, Polen, Dänemark, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Slowenien: KOSTENLOS ab einem Bestellwert von 149 €.

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 149 € oder mehr. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, gelten die Standardversandkosten von 14,90 €.

• Schweden, Griechenland, Norwegen, Finnland, Kroatien, Estland, Lettland und Litauen: 5-10 Arbeitstage: KOSTENLOS bei einem Bestellwert von 149 € oder mehr.

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 149 € oder mehr. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, gelten die Standardversandkosten von 24,90 €.

• Luxemburg: KOSTENLOS bei einem Bestellwert von 149 € oder mehr.

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 149 € oder mehr. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, gelten die Standardversandkosten von 11,90 €.

• Vereinigtes Königreich: Versandkosten £35

5-7 Werktage via FEDEX Versandagentur. ROW: Die Zollkosten (Einfuhr) und die britische Mehrwertsteuer werden vom Verbraucher getragen.

• USA: Versandkosten 70$.

Der Mindestbestellwert muss mehr als 100$ betragen. ROW: Die Zollkosten gehen zu Lasten des Verbrauchers.

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben und Ihre Bestellung noch nicht fertig ist, können Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular senden.

Wir liefern derzeit auf die Kanarischen Inseln.

Zurzeit bieten wir keine Lieferung nach Melilla, Ceuta, Azoren oder Madeira an.

Sobald Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Sollten Sie diese nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Sollte sie dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Kontaktseite.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
2. Suchen Sie nach der Bestellung
3. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um alle Informationen anzuzeigen.

Über Ihren Kundenzugang können Sie den Status, das Tracking und die Lieferverfolgung des Transportunternehmens einsehen.

Sobald die Bestellung fertig ist und vom Kurier abgeholt wird, erhalten Sie von der Spedition eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, damit Sie nach dem Versand keine Details über den Status verlieren.

Es tut uns leid, aber die Bestellung kann nicht geändert oder verlängert werden.

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wenn die Bestellung in Vorbereitung ist, können wir die Stornierung und Erstattung bearbeiten, so dass Sie die Bestellung erneut bearbeiten können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht fertig ist, können Sie hier die Stornierung beantragen.

Wenn dies nicht möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden.

Wenn Sie einen unbestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Erklären Sie kurz, was passiert ist, und unser Kundendienst wird Ihren Fall prüfen und das Problem lösen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, bitten Sie nicht um die Rücksendung des Kleidungsstücks, ohne sich vorher mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt zu haben, um Ihnen bei der korrekten Abwicklung zu helfen. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und erklären Sie kurz, was passiert ist und ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung für den Artikel wünschen.

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
• Sie werden dann zum Bereich Mein Konto weitergeleitet.
• Dort können Sie alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen und deren Status einsehen.

Wenn Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsverfolgung.

Wenn Ihre Bestellung seit mehr als 72 Stunden fertig ist und Sie noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen weitere Informationen geben können

Um die Lieferung zu beschleunigen, kann es vorkommen, dass ein oder mehrere Kleidungsstücke der Bestellung von anderen Logistikzentren verschickt werden.

In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erfahren, welche Kleidungsstücke getrennt wurden und von welcher Agentur oder mit welchem Transportmittel sie versandt werden.

In diesem Fall fallen weder zusätzliche Versandkosten an, noch wird das Umtausch-/Rückgabeverfahren in irgendeiner Weise beeinträchtigt.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, wenden Sie sich bitte an das Koala Bay Team, damit wir die Stornierung Ihrer Bestellung bearbeiten können.

Sie können uns schnell über das Kontaktformular erreichen.

Sollte dies nicht möglich sein, können Sie die Bestellung nach Erhalt hier zurücksenden.

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.

KOALA BAY behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht mitgeteilt wurden, die nach Ablauf der Frist gesendet wurden oder die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

*Erweitert während des Black Friday bis zum 12. Januar 2025.

Die Rücksendung ist mit besonderen Kosten verbunden, die von der Erstattung abgezogen werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Beantragung Ihrer Rücksendung.

• Spanien (Halbinsel): Lieferung an eine Sammelstelle 4,95€ // Abholung zu Hause 5,95€.
• Spanien (Balearen) und Portugal: 6,95€.
• Kanarische Inseln: 5,95€.
• Europäische Union: 14,95€ (Drop Off)

Bitte beachten Sie, dass die vom Kunden gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden können.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Rücksendungen von Bademoden nicht akzeptiert werden, wenn der Sicherheitsaufkleber oder das Siegel entfernt wurde, sowie Produkte, die nicht in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden. Sowie solche Produkte, die nicht in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.

Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

WICHTIGE INFORMATIONEN: Koala Bay kann den zu erstattenden Betrag für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, herabsetzen. Zum Beispiel: Produkte, die Mängel aufweisen, wie Flecken, Risse, Brüche oder Gebrauchsspuren.

Jede Beschädigung des Produkts kann zu einer teilweisen Rückerstattung führen.

KOALA BAY behält sich das Recht vor, den Umtausch und die Rückgabe von Artikeln abzulehnen, die nach Ablauf der Frist eingesandt werden oder die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

Klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihre Rückgabe zu starten: Retourenportal

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, einschließlich des #-Symbols (z.B. #3190).
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an (diejenige, die Sie für den Kauf verwendet haben).
3. Wählen Sie die Kleidungsstücke oder Accessoires aus, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern!
4. Wählen Sie die nächstgelegene Lieferstelle.
5. Um die Rücksendung korrekt abwickeln zu können, müssen Sie das Paket bei der von Ihnen gewählten Lieferstelle abgeben oder es dem Zusteller übergeben, wenn er es bei Ihnen abholt.
6. Sie erhalten eine E-Mail von dem Transportunternehmen, mit dem Sie die Rücksendung durchführen werden, in der Ihnen die nächsten Schritte mitgeteilt werden.

*Wenn Sie keine E-Mail von der ausgewählten Transportfirma erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

HINWEIS: Denken Sie daran, dass Sie einen Artikel nur in dem Zustand zurückgeben können, in dem Sie ihn erhalten haben, mit der Originalverpackung und den Etiketten.

Wenn Ihre Rücksendung aus Großbritannien oder den USA kommt: Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, und aufgrund der Komplexität der Zollabfertigung können wir die mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschließlich Steuern und Zollgebühren, nicht übernehmen.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie diese Kosten für Zoll und/oder Gebühren leider selbst tragen und die zurückzusendenden Kleidungsstücke mit Ihren eigenen Mitteln versenden.

Um Ihnen die Sache zu erleichtern, stehen wir Ihnen über unseren Kundendienst zur Verfügung.

Wir werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.

Wenn Sie einen Artikel in einem unserer physischen Geschäfte gekauft haben und eine Rückgabe durchführen möchten, müssen Sie zu einem unserer physischen Koala Bay-Geschäfte gehen oder das Geschäft direkt kontaktieren.

Liste der Koala Bay Geschäfte

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto para notificándolo a customerservice@koalabay.es e indicar el motivo de desistimiento o tramitando su devolución de compra. Y por consiguiente 14 días para hacernos llegar la devolución.

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, siempre y cuando el pediod no haya sido enviado y esta haya sido comunicada antes de que el pedido esté envíado/procesado.

Sobald die Rücksendung genehmigt ist (nach Erhalt der Artikel und sobald wir ihren Zustand überprüft haben), werden wir die Rückerstattung vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen per Kreditkarte von der Bank abhängen und die Geschwindigkeit je nach Bank variieren kann.

Die ungefähre Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt, an dem wir das zurückgesandte Kleidungsstück erhalten.

Wir erstatten Ihnen den Geldwert der zurückgesandten Produkte zu dem Preis, zu dem Sie sie gekauft haben, ohne die Versandkosten (dies gilt auch für reduzierte Artikel).

Die Rückgabe erfolgt, außer in besonderen Fällen, auf demselben Weg, auf dem der Kauf getätigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt ohne die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Portokosten.

Bei Selbstabholung und Abholstellen werden die Transportkosten von der Erstattung abgezogen.

Die Rückerstattung Ihres Kaufs für den Fall, dass Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragt oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Auf Antrag auf Rückerstattung aufgrund eines defekten oder beschädigten Kleidungsstücks bei der Lieferung und nach Vorlage der entsprechenden Unterlagen.

Der Kundendienst wird die entsprechende Rückerstattung bearbeiten.

Die Frist für diese Rückerstattung beträgt 14 Arbeitstage und wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Abwicklung des Kaufs verwendet wurde.

Wenn Sie die Rücksendung bearbeitet haben und einen Fehler bei der Rückerstattung feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Wenn Sie einen Gutscheincode für Koala Bay haben, loggen Sie sich auf unserer Website ein und Sie können ihn verwenden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Geben Sie im Abschnitt „Zusammenfassung Ihres Einkaufs“ Ihren Gutschein in das Feld ein und klicken Sie auf „Rabattcode anwenden“.

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Überprüfen Sie die Bedingungen für die Nutzung.

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Er wird niemals auf Artikel mit einem anderen aktiven Rabatt oder einer anderen Werbeaktion angewendet.

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BLACK FRIDAY: Exklusive Online-Aktion vom 25. November bis zum 1. Dezember 2024*Rabatte werden auf den Produktpreis angewendet. Rabatte auf ausgewählte Produkte. Der Rabatt kann nicht mit anderen Angeboten oder Werbeaktionen kombiniert werden.

Alle Produkte verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
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