Hilfekanal – Schnelle Antworten
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Kundenservice-Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 08:00–17:00 Uh
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Du kannst unser Kundendienstteam über unser Kontaktformular erreichen.
Was soll ich tun, wenn ich keine Antwort erhalten habe?
Falls wir innerhalb von 24 Werktunden nicht auf deine Anfrage geantwortet haben, bitten wir dich, uns erneut zu schreiben. In der Zwischenzeit bemühen wir uns, dir so schnell wie möglich zu antworten.
Habt ihr stationäre Geschäfte?
Ja, wir haben +50 Filialen in ganz Spanien. Hier ist die Liste der Koala Bay-Filialen. Liste der Koala Bay Geschäfte.
Bieten Sie Kundenservice in anderen Sprachen an?
Ja, unser Kundendienst ist in mehreren Sprachen verfügbar, um unsere internationalen Kunden zu betreuen.
Bestellungen und Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn du bereits Kunde bei Koala Bay bist, melde dich bitte vor Beginn an.
Falls nicht, keine Sorge: Du kannst dein Konto später erstellen, sobald dein Warenkorb fertig ist.
- Stöbere auf der Website und wähle die Produkte aus, die dir gefallen.
- Größe und Farbe auswählen und auf „In den Warenkorb“ klicken.
- Möchtest du weiter einkaufen? Wiederhole den Vorgang, bis dein Warenkorb vollständig ist.
- Wenn alles bereit ist, klicke auf „Zur Kasse“.
- Persönliche Daten ausfüllen, Versandart und Zahlungsmethode auswählen.
Zum Schluss auf „Jetzt bezahlen“ klicken und auf die Bestätigung warten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen auf Ihrer Plattform zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bequemlichkeit an, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal sowie Zahlungen über Plattformen wie Bizum, Google Pay, Apple Pay und Klarna.
Ist es sicher, Zahlungen über Ihre Website zu tätigen?
Alle Zahlungen auf unserer Seite sind vollständig sicher. Wir verwenden SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen und bankbezogenen Informationen zu schützen, und verfügen über international anerkannte Sicherheitszertifikate
Ist es möglich, eine Bestellung nach der Bestätigung zu ändern oder zu stornieren?
Um Änderungen vorzunehmen oder den Kauf zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link und den Informationen zum Versanddienstleister.
Über Ihren eigenen Zugang können Sie die Sendung ebenfalls verfolgen. Gehen Sie dazu auf ‚Mein Konto
Versand und Lieferung
Versenden Sie international?
Ja. Die vollständige Liste der verfügbaren Versandziele können Sie hier einsehen: Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Alle Versandziele können Sie hier einsehen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort. Jedes Land hat eine spezifische Gebühr, die während des Kaufvorgangs angezeigt wird. Hier können Sie sie einsehen.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice
Gibt es im Vereinigten Königreich Steuern und Abgaben?
Bei Koala Bay haben wir unseren Lieferprozess angepasst, um diese Vorschriften einzuhalten und unseren britischen Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Bestellungen bis £135 (inkl. MwSt. – DDP)
- Bestellungen mit einem Gesamtwert von bis zu £135 (ohne Versand und Versicherung) werden nach den Bedingungen DDP (Delivered Duty Paid) versendet.
- Das bedeutet, dass Koala Bay die britische Mehrwertsteuer beim Kauf erhebt, sodass keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung anfallen.
- Der im Checkout angezeigte Preis enthält bereits alle anwendbaren Steuern.
Bestellungen über £135 (MwSt. und Zölle bei Lieferung zu zahlen – DAP)
- Bestellungen mit einem Gesamtwert von über £135 werden nach den Bedingungen DAP (Delivered At Place) versendet.
- In diesem Fall werden die Einfuhrumsatzsteuer und eventuelle Zölle von den britischen Zollbehörden erhoben, sobald das Paket im Land eintrifft.
- Der Versanddienstleister FEDEX kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung vor der Lieferung zu veranlassen.
- Die genaue Höhe dieser Gebühren hängt von den britischen Zollbestimmungen ab und liegt außerhalb der Kontrolle von Koala Bay.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Unsere Rückgaberegelung ist darauf ausgelegt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. +Info
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe zu machen?
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Dieser Zeitraum ermöglicht es Ihnen, Ihren Kauf in Ruhe zu prüfen.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Die Versandkosten für eine Rücksendung trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde; in diesen Fällen gilt eine Ausnahme.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen bestimmter Artikel. Prüfen Sie bitte die Beschreibung jedes Produkts und unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
Aktionen und Rabatte
Haben Rabattgutscheine ein Ablaufdatum?
Ja, unsere Rabattgutscheine haben ein festgelegtes Ablaufdatum, das in den Bedingungen jedes Gutscheins klar angegeben ist.
Wie kann ich von Ihren Aktionen erfahren?
Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie hier Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Kann ich mehrere Gutscheine bei einem einzigen Kauf verwenden?
Nein, das ist nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen jedes Gutscheins zu prüfen, um weitere Details zu erhalten.
Haben Sie Treue- oder Belohnungsprogramme?
Ja. Hier erklären wir Ihnen, wie KOALABAY CLUB funktioniert.
Datenschutz
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir haben technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Manipulation, Weitergabe oder Veränderung zu schützen.
Welche Daten werden gesammelt und wie werden sie verwendet?
Wir erfassen personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift und Zahlungsinformationen, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Diese Daten werden verwendet, um Ihre Einkäufe zu verwalten, Ihnen Updates zu Ihrer Bestellung zu senden und, sofern Sie zugestimmt haben, Sie über Aktionen und Neuigkeiten zu informieren. +Info
Kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten beantragen?
Ja, Sie haben das Recht, jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice, und wir werden Ihre Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen löschen.
Haben Sie spezifische Richtlinien zu Cookies?
Ja, wir verwenden Cookies, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. Detaillierte Informationen zur Verwendung von Cookies und deren Verwaltung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie auf unserer Website.
Technischer Support
Was mache ich, wenn ich Probleme beim Zugriff auf mein Konto habe?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingeben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie die Option ‚Passwort wiederherstellen‘ auf der Anmeldeseite nutzen oder unseren Kundenservice für weitere Unterstützung kontaktieren. Kontaktieren
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link, um ein neues Passwort zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner überprüfen, falls die E-Mail nicht ankommt.
Wie melde ich ein technisches Problem auf der Seite?
Wenn Sie ein technisches Problem feststellen, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular zu informieren. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems, Screenshots (falls möglich) und das verwendete Gerät/den verwendeten Browser bei, damit wir es so schnell wie möglich lösen können.