• HAUSZUSTELLUNG: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versandt wurde.
• LIEFERUNG AN ABHOLSTELLE: Mit dieser Versandart kannst du deine Bestellung an einer Abholstelle in der Nähe deines Wohnorts entgegennehmen. Du wirst benachrichtigt, sobald das Paket an der ausgewählten Stelle eingetroffen ist.
• ABHOLUNG IM GESCHÄFT: Diese Versandart ist derzeit nicht verfügbar, aber unser Team arbeitet bereits daran.

Weitere Informationen zum Versand findest du versand.

• Deutschland, Frankreich, Belgien, Österreich, Niederlande und Italien: 3–5 Werktage
• Spanien: 24–72 Stunden
• Kanarische Inseln: 7–10 Werktage
• Portugal (Festland): 3–5 Werktage
• Irland, Polen, Dänemark, Tschechien, Ungarn, Slowakei, Slowenien: 3–10 Werktage
• Schweden, Griechenland, Norwegen, Finnland, Kroatien, Estland, Lettland und Litauen: 5–10 Werktage
• Luxemburg: 4–5 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 5–7 Werktage
• USA: 7–10 Werktage

Diese Lieferzeiten können je nach Aktionszeiträumen, Jahreszeit, Lieferadresse, Kaufzeitpunkt und Verfügbarkeit der Artikel variieren.

+Info zu Lieferzeiten

Siehe unsere Versandrichtlinien

Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kannst du uns deine Anfrage über das Kontaktformular senden.

Derzeit liefern wir auf die Kanarischen Inseln.

Zurzeit bieten wir keinen Versand nach Melilla, Ceuta, auf die Azoren oder nach Madeira an.

+Weitere Informationen zu Versand

Sobald die Zahlung deiner Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten. Wenn du diese nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Solltest du sie dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere uns. Formular auf der Kontaktseite.

So kannst du deine Bestellung verfolgen:

• Melde dich in deinem Konto an.
• Suche die entsprechende Bestellung.
• Klicke auf die Bestellnummer.

In deinem Kundenbereich kannst du den Status, die Sendungsverfolgung sowie das Tracking der Versandagentur einsehen.Sobald deine Bestellung vorbereitet und vom Versanddienstleister abgeholt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Wenn deine Bestellung seit mehr als 72 Stunden vorbereitet ist und du keine Versandinformationen erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Es tut uns leid, aber die Bestellung kann nicht geändert oder erweitert werden.

Bitte schreibe uns über das Kontaktformular. Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, können wir eine Stornierung und Rückerstattung veranlassen, damit du die Bestellung erneut aufgeben kannst.

Falls dies nicht möglich ist, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden.

Wenn du deine Bestellung erhalten hast und ein Artikel nicht korrekt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Erkläre kurz, was passiert ist, und unser Kundendienst wird den Fall prüfen und das Problem lösen.

Bitte fordere in keinem Fall eine Rücksendung an, da in diesem Fall eine Rückerstattung inklusive Rücksendekosten generiert wird.

Zur schnelleren Lieferung können ein oder mehrere Artikel deiner Bestellung aus anderen Logistikzentren versendet werden.

Wenn dies der Fall ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt, in der aufgeschlüsselt wird, welche Artikel separat versendet werden und über welche Versandagentur oder welches Transportmittel sie verschickt werden.

Diese Vorgehensweise verursacht keinerlei zusätzliche Versandkosten und beeinträchtigt in keiner Weise den Ablauf von Umtausch oder Rücksendung.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um deine Rücksendung zu veranlassen.

KOALA BAY behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht angekündigt, außerhalb der Frist oder deren Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Während des Black Friday wurde die Frist bis zum 11. Januar 2026 verlängert.

Rücksendungen verursachen spezifische Kosten, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Bitte berücksichtige dies, wenn du deine Rücksendung beantragst.

Rücksendekosten

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Rücksendungen von Badebekleidung abgelehnt werden, wenn Sicherheitsaufkleber oder -siegel entfernt wurden. Ebenso können Produkte, die nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.

Koala Bay behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren oder die Rücksendung von Artikeln abzulehnen, die nicht in ihrem Originalzustand sind, z. B.:

Defekten, wie Flecken, Risse, Brüche

Gebrauchsspuren, ohne gerechtfertigten Grund

Jegliche Schäden am Produkt können zu einer teilweisen Rückerstattung führen.

Das Recht, Rücksendungen oder Umtausch abzulehnen, bleibt vorbehalten, wenn diese nicht angekündigt, außerhalb der Frist oder in nicht einwandfreiem Zustand eingereicht werden.

Klicke auf den folgenden Link, um deine Rücksendekosten zu starten.

Wenn Sie online eingekauft haben, ist eine Rückgabe im Geschäft derzeit noch nicht möglich (demnächst verfügbar). Bitte nutzen Sie für Ihre Online-Rückgabe das Retourenporta.

Wenn Sie in einer Filiale eingekauft haben, kontaktieren Sie bitte die Filiale oder besuchen Sie sie persönlich, um die Rückgabe vorzunehmen. Hier finden Sie eine Liste der Koala Bay Geschäfte.

Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts, innerhalb dessen sie ihre Rücksendung veranlassen können.

Im Falle eines Widerrufs dieses Vertrags erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt und der Widerruf wurde vor Versand/Verarbeitung der Bestellung mitgeteilt.

In den meisten Fällen werden Rückerstattungen sofort bearbeitet. Das Reveni-System entscheidet jedoch selbst, ob die Rückerstattung sofort oder per Banküberweisung erfolgt.

In beiden Fällen wird die Rückerstattung bearbeitet, bevor wir das Produkt erhalten, sodass Sie direkt einen neuen Einkauf tätigen können, ohne auf den Abschluss der Rücksendung warten zu müssen.

Sie erhalten den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte zurückerstattet, abzüglich der Versandkosten (dies gilt auch für reduzierte Artikel). Die Rücksendekosten werden abgezogen.

Die Rückerstattung deiner Bestellung im Falle einer Stornierung oder der Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.

Die Erstattung wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, mit dem der Kauf getätigt wurde.

Nach Antrag auf Rückerstattung wegen eines defekten oder beschädigten Artikels bei Lieferung und nach Vorlage der entsprechenden Dokumentation, wird unser Kundendienst die Rückerstattung veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen und wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, mit dem der Kauf getätigt wurde.

Wenn du eine Rücksendung veranlasst hast und einen Fehler bei der Rückerstattung feststellst, kontaktiere uns bitte.

Zahlung mit Bankkarte

Zahlung mit Bizum

Paypal-Zahlung

Google Pay

Apple Pay

Klarna

Wenn du einen Promotion-Code hast, wende ihn bitte vor Abschluss der Bestellung an.

So geht’s:

• Gehe zum Abschnitt „Bestellübersicht“ und gib den Promotion-Code in das vorgesehene Feld ein. Klicke anschließend auf „Rabattcode anwenden“.
• Wenn der Rabattcode gültig ist, wird der entsprechende Rabatt in der Bestellübersicht angezeigt.
• Ist der Code nicht gültig, wird keine Reduzierung angewendet und eine Fehlermeldung angezeigt. Dies geschieht, wenn die Nutzungsbedingungen der Aktion nicht erfüllt sind. Überprüfe die Bedingungen bitte sorgfältig.
• Es ist unbedingt erforderlich, dass du auf unserer Website koalabay.com registriert bist, um den Rabattcode nutzen zu können.
• Der Gutschein ist nur anwendbar, wenn der im Gutschein festgelegte Mindestbestellwert erreicht wird.
• Er gilt nicht für Artikel, die bereits einen Rabatt oder eine andere Aktion haben.
• Die Gültigkeit des Gutscheins beschränkt sich auf den angegebenen Zeitraum der Aktion, inklusive Start- und Endtag. Danach verliert er seinen Wert.
• Einlösbar ausschließlich in unserem Online-Shop koalabay.com. Aktionen sind nicht kombinierbar und auf eine Nutzung pro Kunde beschränkt.

Hinweis: Wenn du einen Artikel zurücksendest, auf den ein Rabatt oder eine Aktion angewendet wurde, erfolgt die Rückerstattung nur in Höhe des rabattierten Preises des Artikels.

Preise verstehen sich inklusive Steuern, entsprechend dem Land oder Gebiet der Lieferung.

Bitte beachte, dass Lieferungen nach Großbritannien, in die USA und auf die Kanarischen InselnZollgebühren, lokale Steuern oder Zollabfertigungskosten bei Ankunft am Zielort unterliegen können.

Wir empfehlen, die Zollbestimmungen deines Landes oder deiner Region vor Aufgabe der Bestellung zu prüfen.

Du kannst dich im Benutzermenü registrieren, indem du auf „Konto erstellen“ klickst. Fülle einfach das Kontaktformular aus.

In deinem "Mein Konto" kannst du deine Daten ändern, z. B. Passwort, Adresse, Telefonnummer usw.

Um dir bei der Auswahl deiner Größe zu helfen, kannst du unsere Größentabelle konsultieren.